Polityka zwrotu kosztów

Data aktualizacji: 07.08.2026 r.



1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie woli i poinformować Sprzedawcę o decyzji drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@gadzio.pl.
Sklep potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i przekaże dalsze instrukcje w terminie do 3 dni roboczych.

Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.

2. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,

  • produktów łatwo psujących się lub mających krótki termin przydatności,

  • towarów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania (np. kosmetyki),

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostawie (np. płyty CD, gry).

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot zostanie przyjęty pod warunkiem, że:

  • produkt nie nosi śladów użytkowania, uszkodzeń ani ingerencji zmniejszających jego wartość,

  • towar zostanie odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie posiadał),

  • do przesyłki zostanie dołączony dowód zakupu lub numer zamówienia.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.

4. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu Klient powinien:

  1. Wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@gadzio.pl, podając numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy.

  2. Po otrzymaniu odpowiedzi od Sklepu odesłać produkt na wskazany adres w terminie 14 dni od zgłoszenia.

Klient ponosi odpowiedzialność za organizację przesyłki zwrotnej oraz — w przypadku zwrotów międzynarodowych — za ewentualne formalności i opłaty celne, chyba że zastosowanie ma system IOSS.

5. Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru ponosi Klient, w tym ewentualne koszty celne i dodatkowe opłaty transportowe, o ile Sklep nie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

Sklep zwraca wyłącznie kwotę zapłaconą za produkt (w tym podatek VAT, jeśli był naliczony), bez kosztów pierwotnej dostawy.

6. Zwrot środków (refundacja)

Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.
Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą Klient dokonał zakupu, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę.

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany:

  • nie później niż 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu,

  • a w niektórych przypadkach nawet wcześniej (do 7 dni), w zależności od metody płatności.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu faktycznego otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

7. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi.

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w terminie 2 lat od daty dostawy, przesyłając zgłoszenie na adres: kontakt@gadzio.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • dane kontaktowe,

  • krótki film wady produktu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych, a w przypadku konieczności kontaktu z dostawcą — maksymalnie do 30 dni roboczych.

8. Bezpieczeństwo produktów

W przypadku stwierdzenia, że produkt może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep podejmie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ogólnego bezpieczeństwa produktów. Klienci zostaną poinformowani o dalszej procedurze drogą mailową.

9. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile prawo nie stanowi inaczej.